よくあるご質問

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ご住所や電話番号・パスワードなどの登録情報の変更は「マイページ」へログインいただいた後、「ご登録情報の確認・変更」より変更いただけます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から必要事項を入力いただきますと、
あらかじめご登録いただいているメールアドレスにパスワード変更用のメールが送信されます。
メールのURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いいたします。

電話・メール・ファックスでのご注文は承ることができません。 何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

ギフト梱包などのラッピングには対応いたしかねます。
あらかじめご了承ください。

ご注文いただきますと、当サイトよりご登録いただいたメールアドレスへ、ご注文いただいた内容を明記したメールが送信されますので、そちらをご確認ください。
マイページの「購入履歴」からもご注文の内容をご確認いただけます。

大変申し訳ございませんが、「@e-nepia.com」からのメールを受け取ることができる設定になっているかご確認ください。
お客様が設定されているメールアドレスや電話番号についてのお問合せは、個人情報保護のため、お答えできかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※お客様がお持ちの携帯電話等の操作方法についてのご質問にはお答えできかねます。

「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」の表示された画面から再注文いただけます。

マイページ」にログインいただき、「購入履歴」から対象の「オーダーID」をクリックし、キャンセルボタンからキャンセルを行ってください。
キャンセルボタンの表示が無い場合、既に配送準備に入っております。

ご注文内容の変更はお受けしておりませんので、一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」から対象の「オーダーID」をクリックし、キャンセルボタンからキャンセルを行ってください。
キャンセルボタンの表示が無い場合、既に配送準備に入っております。

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配送日の指定は、できません。
但し、定期便ご利用時の2回目のご納品からは、配達日のご指定は可能となります。
詳細はこちらをご覧ください。

送料についてはこちらをご覧ください

商品を出荷させていただきますと、当サイトより「ご注文商品出荷のお知らせ」メールが届きます。
メールに記載されている日本郵便の出荷伝票番号より配達状況を確認できますのでご確認ください。

■配達済みで商品が届いていない場合
恐れ入りますが、日本郵便へお問い合わせください。
■「発送のお知らせ」メールが届かない場合
お調べいたしますので、お問い合わせより詳細情報をお送りください。
お問い合せはこちら

国内発送のみの対応とさせていただいております。
あらかじめご了承ください。

他のお届け先に送ることが可能です。
但し、一度にご購入いただいた商品を別々に発送することはできません。
お手数ですが、発送先ごとに購入を完了していただく必要がございます。あらかじめご了承ください。
お届け先は「マイページ」の「お届け先の新規登録」からご登録いただけます。

マイページにログインいただきますと、注文履歴から確認いただけます。

当サイトでは日本郵便のみ取り扱いとなっております。
あらかじめご了承ください。

商品を出荷させていただきますと、当サイトより「ご注文商品出荷のお知らせ」メールが届きます。
メールに記載されている日本郵便の出荷伝票番号より配達状況を確認できますのでご確認ください。

■「発送のお知らせ」メールが届かない場合
お調べいたしますので、お問い合わせより詳細情報をお送りください。
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「クレジットカード」「GMO後払い」の2種を取り扱っております。

当サイトでは対応しておりません。
あらかじめご了承ください。

手数料についてはこちらをご覧ください。

領収書・納品明細書の発行は原則行っておりません。
ご希望の方はこちらをご覧ください。

商品が注文したものと異なった場合、又は不良品だった場合は、 送料は当社負担にて商品をお取替えさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、商品到着後７日以内に、お問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。
詳細はご利用ガイドの「交換・返品について」をご覧ください。